马云在天下网商大会上提出零售业的“五新”战略，刘强东说零售业处于第四次大变革，雷军谈及小米线下店与电商效率接近，电商升级到线上线下联合的新零售进程加快。G20的新零售体验馆展示了AR在新零售中的各种可能性，AR购物作为“新零售”的重要一环，会扮演怎样的角色呢？

　　从营销手段到工具

　　无论是从“扫福字”到“扫天猫”，虽然淘宝去年就提出了BUY+的虚拟购物方案，京东也推出了JD dream，但是VR在线购物始终没有落地。AR/VR在零售行业更多的还是营销手段的角色。阿里巴巴在“扫天猫”活动里统计“天猫”共被扫描16亿次，AR作为营销和噱头可谓相当成功。

　　从这两次大型的推广活动来看，有一定社交性的AR营销是一个非常适合病毒营销的营销手段。营销的目的是让消费者产生主动地消费行为，目前看来AR营销只是阶段性推广的手段，没有持续性地提供消费冲动。

　　2016年Magic Leap展示了一个关于AR在线购物的Demo，从测量空间、选购、预览到下单全部在AR环境下完成。而到了2017年的新零售体验馆，大量技术人员投入了线下项目，从线上到线下，AR的作用实实在在体现在消费者面前。

　　《新网商报告》提出在全沉浸购物普及的未来，信息的互联网将升级为体验的互联网。新零售的线上线下融合的方向，AR在这之间需要做好工具的角色。

　　从线下发力到线上线下融合

　　丝芙兰在全球推出了多家带有AR设施的门店，顾客只需要站在虚拟试妆镜 Tap and Try扫一下产品的条形码即可在屏幕前看到自己的上妆效果。Blue Mercury位于纽约第六大道的旗舰店也即将引入AR设备。

　　定制的AR设备与实体店有机地结合带来一定的广告效应的同时也可以改善购物体验和提高购买效率。调查机构显示使用“试妆魔镜”的丝芙兰门店销售额平均增长了 31%。并且AR对于改善回买率和退货率效果显著。

　　美国家居建材连锁零售商Lowe’s在线下店为顾客提供了安装有Tango的手机，手机内的专用APP可以帮助顾客进行商品导航，所有的商品可以实时更新价格和用户评价。Nike也已经在实验推出由SmartPixels开发的AR设备来帮助用户定制运动鞋。

　　对于很重视用户体验和流量的线下实体店来说，AR技术有不小的发挥空间。而由于技术的不成熟，AR在线购物的体验还比较初级，带有Tango的智能手机也很少，苹果带着ARKit进军AR，能否带来改变呢？

　　苹果与宜家的合作的APP可以为顾客的预览提供较高的准确率，这在之前没有Tango的手机上是无法实现的。苹果的品牌号召力可以快速推广高品质的AR体验，宜家的CEO称苹果将是最大的AR平台并非没有道理。在AR眼镜普及之前，带有专门AR功能的手机会改良AR购物的线上体验。

　　AR购物直播中展示了阿里巴巴对于线下AR购物的几个方向，一是实时反馈用户喜好，虚拟广告是实时根据用户的购买数据改变的，二是“万物皆商品”，在AR镜头下，所有的商品都有实时的销售信息，三是虚实互动，用户可以定制自己的形象，也会有虚拟形象与用户互动。

　　Amazon无人实体店的出现，“淘咖啡”的出现，去现金化为实体店提供了很多可能，线下的无人售卖也为数据反馈和用户反馈提出了难题。打破线上线下的界限，用数据驱动和个性化来推动后端定制，AR的作用开始越来越突出。

　　零售的本质不变，AR只是其中一环

　　AR购物只是一种方式，零售的本质不变。刘强东把零售总结为成本、效率、体验，他认为零售业处于第四次零售变革，从电商开始，到“无界”零售结束。AR可以打破空间限制的特性，有很大的利用空间。

　　那么AR如何在零售体验中发挥作用呢？

　　阿里巴巴CEO张勇认为移动端不只是一个展示库存的数字化货品架，而是一个高度个性化的、充满乐趣和娱乐因素的消费体验入口。新一代年轻消费者做出购买决策的新方式也基于此。

　　娱乐和互动是电商消费的一部分,随着消费者个性化要求增加，AR的互动性会弥补传统零售的不足。

　　《新网购报告》提到新零售对于重构市场的作用，“新零售”目标是通过融合传统零售与移动互联网的融合来创造全新的消费模式，重构消费者、商家和零售场所的关系将被重构，将为消费者提供更好的价值，商家的运营效率也将随之提升。

　　AR将线下商品数据化以及即时与大数据交换的能力对打通线上线下的“新零售”意义重大，随着AR依附于手机到达每一个消费者手中，“新零售”时代拥有广阔的空间。