增强现实(AR)和虚拟现实(VR)有可能通过个性化零售商的报价并使客户能够在不同环境中可视化产品来改变客户体验。事实上，Gartner最近的研究表明，到明年将有1亿消费者使用这项技术在网上和店内购物。

　　Gartner调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案以满足客户服务体验要求。此外，在过去的12个月中，这些解决方案背后的技术进一步增长了15%至30%。

　　AR和VR已经进入数字化工作场所。2023年全球混合现实市场规模预计将达到28亿美元，以77.3%的市场增长。混合现实是一种新技术，用于合并真实和虚拟技术世界并产生新的环境和可视化，其中物理和数字对象共存并实时交互。

　　由于对创新和可穿戴产品的需求不断增加，混合现实市场将见证快速增长。航空航天和国防部门进一步增加了市场扩张，因为混合现实产品可用于培训计划。

　　AR和VR作为零售工具

　　NexTech AR Solutions是一家开发基于网络和应用的教育和电子商务增强现实解决方案的技术公司，首席执行官 Evan Gappelberg 指出，由于购物者需求和品牌的增加，电子商务的增强现实技术在过去几年迅速扩大采用，这使得该技术获得了巨大的曝光率。

　　随着越来越多的品牌在网上和实体店提供这些功能，该技术会继续成熟，以便购物者感觉他们正在获得最佳体验。例如，大多数电子商务AR早期采用者通过应用程序提供这些功能，这需要Web开发人员的帮助。

　　AR可以真正爆炸，并触及较小预算的在线零售商的一个领域，是通过基于网络的AR解决方案。这将使任何零售商能够使用简单的嵌入代码向现有的电子商务商店添加AR和3D产品预览。基于网络的AR将通过允许各种规模的品牌提供购物者需求的沉浸式AR功能来实现体验的民主化。

　　AR将扩展以改善客户体验的另一个领域是通过与其他技术创新的集成来进一步简化电子商务体验。这可能包括使用人工智能来衡量购物者在使用AR预览商品时的表达方式。例如，如果用户在虚拟地试戴一副太阳镜时微笑，则可能会提示现场购买产品。相反，如果他们对他们正在演示的内容感到不满意，则可能会提供其他建议。

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