增强现实(AR)和虚拟现实(VR)已经成为亚马逊(Amazon.com)、Wayfair、宜家(Ikea)等零售巨头在讨论未来时使用的共同术语。然而，问题依然存在：消费者是否已经接受了这种未来零售业的愿景?答案可能会让你大吃一惊。

　　Artec 3D最近进行了一项调查，调查了1000多名熟悉“虚拟现实”和“增强现实”术语的美国在线购物者的反应。“调查结果显示，消费者希望增强现实/虚拟现实技术成为零售体验的重要组成部分，即使他们还没有任何该技术的实际经验…

　　消费者想用AR和VR来购买什么?

　　尽管AR和VR应用大多与娱乐和游戏行业相关，但购物体验的转变仍然是最有前景的。购物通常被现代消费者视为一项艰巨的任务。AR和VR可以减轻这种负担。

　　当被问及AR和VR最适合购物时，38%的人选择大型家具和装饰品;其次是衣服和鞋子(18%);家用电器(14%);消费类电子产品(14%);玩具和婴儿用品(9%);以及包和配件(5%)。围绕大型家庭家具和装饰的阴谋自然是有道理的，因为它可能是最难在网上购物。当被问及不在网上购买家具或家庭用品的原因时，48%的消费者想亲自去看看，28%的人说他们不能从照片中确定质量，27%的人不确定他们感兴趣的物品是否适合他们的空间。

　　专业的三维扫描技术可以克服这些障碍。3d扫描的高分辨率还能让消费者看到最精细的细节(比如木头的纹理或布料的纹理)，帮助克服质量方面的问题。当这些扫描被集成到AR和VR应用程序中时，消费者可以看到一件家具或其他物品被直接扔进了他们自己的家中。

　　虽然这看起来很新奇，但事实是它已经在做了。然而，各大品牌并没有让自己的产品广为人知。在熟悉AR和VR的消费者中，只有37%的人知道亚马逊的应用程序中存在这些技术。在亚马逊之后，Wayfair的应用程序中的这一比例大幅下降，降至16%，宜家(Ikea)为15%，劳氏(Lowe‘s)为14%，Gap为10%，丝芙兰(Sephora ’s)为7%。另外，位于中国福州的一家网络科技公司推出的知名AR应用“创造家”也在致力于将AR技术应用在家居领域上，并已逐步成为行业最具影响力的应用，他们创新的“云场景”和“多人现场AR协作”等功能是很多同行望尘莫及的。

　　虽然消费者对现有的AR和VR购物应用程序的认知度很低，但这些消费者仍然期待着这项技术的广泛集成……而且很快就会实现。事实上，43%的受访者预计AR和VR将在未来五年内成为网上购物的常用工具，32%的人认为它将在未来五年内成为实体店购物的常用工具。大型企业已经开始涉足将这项技术融入零售过程，然而，所有规模的企业都应该开始制定如何将AR/VR集成到实体店的路线图。

　　很明显，消费者看到了这些技术的潜力。它们非常适合为购物者提供更加个性化和独特的体验。无论是在去经销店之前试驾一辆虚拟汽车，还是在虚拟现实试衣间里试衣，消费者都迫切期待着虚拟现实和虚拟现实的应用。无论规模大小，零售商都应该准备好满足购物者所表达的AR和VR需求。

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