不用等待咨询，不用手忙脚乱，用手机就能看到一个真实的办税大厅，并随时随地指引你如何办理业务——不错，VR已经做到了。

　　8月上旬，深圳市第一家可交互智慧VR办税大厅——深圳市福田区国家税务局的 VR 电子税务大厅正式上线，办税大厅被“搬”进了普通的手机里。

　　这个“可交互智慧VR办税大厅”到底是什么样的？

　　我们通过手机扫描二维码体验了一番。是的，你没看错，这个VR应用不需要额外佩戴任何VR头显，仅用人手一部的智能手机就能体验。

　　最初的启动画面是一张福田国税局大门的360°实景图片，点击大门入口可进入税务大厅。给人的感觉很像真实办理业务一样，进门以后，工作人员会简单的用语音介绍办公大厅的基本信息。

　　接下来手机屏幕上会弹出业务分类窗口。我们随意选择了一项简易窗口业务，画面动了起来，视角从大厅到电梯再到二楼，右转、直走，最终到达了指定窗口。就像电影里的长镜头一样，能够看到角色或者画面运动的全部轨迹，这意味着用户只需按视频中的路线行走便可以到达目的窗口，完全不用再咨询工作人员。

　　VR办税大厅的技术服务商是一家成立仅一年的VR初创公司——深圳市智现实科技有限公司。VR办税大厅到底是新的噱头，还是解决了哪些公共事务的痛点？新技术应用到传统的政府职能部门，经历了怎样的磨合？

　　事多人少——政府对VR敞开怀抱

　　有需求才会有市场，这是一条亘古不破的商业道理，而VR技术能够和政府部门结合的前提之一便是强烈的需求。

　　福田区国税局工作人员说，该辖区纳税人有36万户，工作人员仅500余人，因而长期面临着“人少事多、人少户多”的矛盾。即使福田国税局大力扩容办税场所，新增办税厅和24小时自助办税区，并且在商户密集的华强北商圈开设两个便民服务点，但高峰时段的竹子林办税大厅仍然十分拥挤。

　　如何让办税服务厅高效运作？福田区国税局将目光投向了备受关注的VR技术。

　　实际上，这也离不开相关部门的大力支持。2017年7月7日，文化部印发了《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》，规划文件中，鼓励使用 VR 技术提升公共文化设施的信息化智能化水平。在这一背景下，福田区国家税务局积极试水VR 电子税务大厅。

　　据了解，全国利用VR技术录制办税大厅的只有为数不多的几家税务机关，但呈现的多为静止画面效果。

　　此次福田区国税局选择和智现实合作，是看中了后者的实景漫游技术，所谓实景漫游指的是利用全景相机、深度相机以及传感器从多个角度对现有的真实场景进行全方位扫描，生成数字化空间并进行展示。简单来说实景漫游就是全景图的升级版，用户不仅能360°观看图片，而且还可以在“图片”里走动。

　　福田国税局希望用实景漫游打造一个高效能、智慧型的办税服务厅，既减少导税人员和咨询人员的工作量，又避免初次前来的纳税人因找不到办税窗口、办不了事而产生不满。

　　全景漫游+导引，纳税很方便

　　已经成功上线的VR电子税务大厅最终呈现的不仅仅是一个单一的实景漫游产品，而是融入了众多导引的多功能服务型产品。

　　福田区国税局工作人员说，在接触智现实后，他们发现 VR 办税大厅除了业务区域的展示，还可以加入办事流程的导引，通过连续式导航，让纳税人可以真正“走完整套办事流程”，不再需要咨询导税人员，从而解决高峰时期“事多人少”的问题。

　　需求明确之后，产品的制作和落地就是重头戏了。

　　智现实的负责人介绍说，该款产品从制作到落地主要分为两个阶段，一是前期采集，二是后期制作。在采集端，智现实采用了“720°实景还原”和“空间位置感应”技术，进一步来说，就是借助智能机器人、全景相机、深度相机来真实还原3D场景，将现实中的办税大厅动态化地呈现在屏幕中。

　　在后期制作上，因为是基于实际应用场景的项目，所以双方需要随时沟通，梳理业务流程，不断更新H5展示。

　　正因为后期选择使用H5展示，而办税大厅的wifi在人多的情况下网络速度有限，如何保证高峰时期现场用户都能够正常使用？为解决这一问题，智现实的工作人员不断去办税现场测试优化编码和制作流程，最终，实景和虚拟数据融合运算后生成的 H5 数据在保证基本画面质量的前提下，能够为税务大厅的纳税人提供流畅体验。

　　据介绍，VR 电子税务大厅上线后，访问的高峰峰值达到1万多人。

　　回想一下，20多年的时间，我们整个公共服务体系和方式发生了翻天覆地的变化，从倚靠传统的人员记载、沟通到如今普遍信息化，已经极大了便利了我们的生活。在VR刚刚兴起的现在，新技术又一次被用在了公共服务领域，试想一下，VR与公共服务的结合更加普遍，未来会是什么样子？

　　我们大可期待一下。