美国银行（Bank of America）宣布将很快在北美近4300个金融中心使用VR进行软技能培训，届时将有大约5万名员工使用VR来完成一些日常和复杂的任务，并参与员工每天可能遇到的各种客户互动。

　　据了解，该项目由美国银行屡获殊荣的入职、培训和发展机构The Academy创建，是该公司致力于为员工提供最先进的专业发展工具，以确保他们成功履行工作职责的承诺的一部分。

　　VR培训将于2022年底推出。当时候，员工将能访问20种不同的VR模拟，了解他们如何加强和深化与客户的关系，引导对话，以及倾听和回应同理心。

　　在美国银行网站的一篇文章中，美国银行学院负责人John Jordan表示:“在美国银行，我们致力于成为员工工作的好地方，这推动了我们对创新的关注。VR在帮助员工建立和保留新技能方面非常有效，它是我们利用技术支持内部流动性和提供班级最佳学习机会的多种方式之一。”

　　通过VR的力量，美国银行的学习领导者将可以访问作为VR培训的一部分所收集的实时数据进行分析。而分行经理也将能够识别技能差距，然后向员工及其团队成员提供个性化反馈，从而提高他们的个人绩效和协作技能。

　　该公司还启动了一项成功的试点计划，有400名员工使用OculusGo。根据该报告，97%的参与者离开时对自己的能力更有信心。

　　“创新是我们所做一切的核心。我们专注于创造和实施提供先进解决方案的技术。借助VR，我们正在推出一个经过考验证的学习工具，可以让团队成员掌握他们需要的技能，以更好地为客户服务并帮助他们改善财务生活。”美国银行零售、优选、小型企业和财富管理技术主管Hari Gopalkrishnan说。

　　此外，美国银行学院不仅将VR培训作为员工发展计划的一部分，他们还计划使用人工智能对话模拟器，通过人工智能角色扮演来帮助员工提高技能。

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