为应对新冠疫情，三星开设了一家VR在线数字商店，顾客可在此自由体验及尝试不同电子产品。

　　数据显示，2020年韩国在线购物市场规模约为161万亿韩元（1359亿美元），同比增长19.1%，但网购也暴露出了产品质量等突出问题。

　　韩国消费者协会称，网购投诉的主要原因是产品质量差，通过网上商店购买电子产品的消费者提出的投诉中，约有75%与质量问题有关，客户不满意是因为实际产品与网上商城的商品描述不符。

　　三星表示，消费者可基于网络浏览器访问虚拟现实数码展厅，并通过鼠标进行移动、查看产品详细信息以及交易。

　　对于有个性化服务需求的顾客，三星还安排了称为“e-Dtailors”的特殊导购员，他们可与顾客进行面对面的交流，以提供个性化导购服务，不仅如此，虚拟导购员还能使用实时视频通话功能，按需显示产品的详细照片并回答顾客相关产品咨询问题。

　　“三星虚拟商店和 e-Dtailor服务反映了韩国当下的消费文化与物流环境的变化，在虚拟商店里，消费者将体验不受时间及空间限制的安全购物体验。”三星电子分销负责人Kown Keum-joo表示。

　　自2020年以来，网购已成为韩国消费者重要的购物方式，这种实时电子商务购物形式在熟练使用智能手机购物的年轻一代中广受欢迎。

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