当新的技术平台出现时，传统的零售业通常会受到影响，而且往往是以痛苦的方式受到重创。拿已经蓬勃发展的电子商务来说，消费者普遍受益于短期内电子商务所带来的便利和低成本购物。但是，像亚马逊这样的头部公司已经让许多零售商和小企业的生意难以为继，甚至关门停业。

　　幸运的是，下一个新兴技术平台——增强现实(AR)可能会带来实体零售的复苏。

　　本文来自外媒Venturebeat，文中采访了几位AR行业从业者，他们讨论了AR技术将如何扭转零售业，并激励顾客走进实体购物场所。

　　减少客户流失

　　零售业的大趋势是顾客的关注点从产品转向了购物体验，尤其是千禧一代。出于这个原因，即使在线购物可能更方便，许多客户仍然选择走进实体店。人们仍然普遍重视真实物理空间购物带来的互动和体验。对于零售商来说，这提供了一个利用技术从体验上为客户增加产品价值的机会。

　　在这一点上，一名AR\VR行业的记者兼顾问Alice Bonasio认为：“如果能够在客户购买之前进行尝试，这将会减少客户流失，但这却是零售商面临的主要难题之一。当涉及家具或家用电器等大型产品时，消费者经常误判空间大小，或者不喜欢家中物品的外观而退货，买家的退货会造成零售商资源的巨大浪费。”

　　Bonasio补充：“AR技术允许顾客看到店内商品，然后在通过网络在家里完成订单，同时将其真实地投影到家中。这样的全方位体验将增强人们的购物体验，并帮助零售商避免损失。”

　　增加客户支持

　　互联网是一个边界和地点变得无关紧要的世界。讽刺的是，在过去的几十年里，旧金山、东京和伦敦等“全球城市”在经济上更具竞争力，而不那么突出的城市中心却落后了。幸运的是，AR可能是第一个能够完全缩小这一边界差异的平台，因为其可以通过远程位置为所有人提供现场客户支持。

　　Cathy Hackl是一位AR从业者，全球演讲家和《营销新现实》这本书的作者。她在这一主题上进行了扩展：“未来，顾客们戴着混合现实眼镜走来走去的时候，能够提供现场全息客户支持。”

　　想象一下，西弗吉尼亚州的一名残疾妇女正在VR头盔上进行远程工作，而全息投影在旧金山一个购物中心或机场的服务台上。这将使消费者能够从面对面的互动中获得体验感受，节省成本，而不必雇佣更昂贵的当地员工，同时对那些无法获得工作的农村社区也会产生积极的社会影响。

　　Hackl继续补充：“全息AR客户支持不会取代我们目前的体验，但会大大改善这种体验，特别是当人工智能(AI)作为体验的一部分来实施的时候。”

　　一家商店的全息客户支持代理商将能够实时为客户提供大量产品的3D数字产品。然后，客户可以与各种数字产品进行交互，同时获得实时增强的数据。产品故事、材料、颜色、商店库存……所有这些信息都将按需提供，从而彻底改变客户支持体验。

　　有趣的体验增加客流量

　　现象级游戏《Pokemon Go》的受欢迎程度表明，如果得到适当的激励，客户将走到城市的各个角落来获取数字资产和体验。这种新消费行为对餐馆、零售商和其他依赖人流量的企业而言意义重大。

　　在《Pokemon Go》现象的高峰时期，许多企业主表示，由于这款基于位置的手机游戏玩家增多，其店铺销售额翻了一番。

　　Keith Curtin是See Digital公司的创始人，这是一家咨询公司，通过AR策略帮助企业进行品牌营销。他认为：“AR有很多方法可以帮助零售商获得更多的客流量。首先，特殊的营销可以与吸引人的游戏体验结合在一起。品牌可以发起大规模的多人寻宝游戏，玩家便可获得有限时间的交易。通过使用支持AI的AR虚拟化身，名人将可能成为个人的购物助手，从而使这种体验更加个性化，更吸引人，同时，规模也可以做得更大。”

　　Curtin补充说明：“AR为公司带来了更大的价值，为消费者也提供了全新的有价值的数据。”通过AR技术，企业可以看到客户如何与产品在三维空间内进行互动——这是前所未有的。而这些数据对于重新定位和建立品牌忠诚度非常有价值。

　　谨防噱头

　　考虑到AR目前的状况，人们可能会怀疑，这项技术是否会对零售业产生重大影响。正是出于这个原因，品牌应该把重点放在设计解决客户实际问题的体验上。如果一家公司的AR工具不能改善客户的用户体验，那么投资AR是没有意义的。

　　AR开发者Sanem Avcil认为：“使用AR的品牌商需要关注客户的需求以及AR可以改善客户体验的具体方式。无论是在实体店还是在线商城，AR如何使购物变得更加无缝?